怀化市鹤城区红星街道塘冲社区77岁的独居老人周自清家的米、面等快吃完了，便通过手机“一键呼叫”求助。不到15分钟，社区养老中心助老员李国香，便将帮忙代购的米、面和蔬菜送上门。

作为全国第五批居家和社区养老服务改革试点市，怀化60岁以上的老年人口有96.7万，占全市总人口的21.08%，养老服务压力大。为此，怀化市在街道、社区分级建立街道综合养老服务中心、社区居家养老服务站，以“中心带站”的方式进行连锁运营，为周边老年人提供生活照料、膳食供应、家政服务、康复护理、精神慰藉、文化娱乐、智慧养老、安全监管等服务，积极打造“15分钟养老服务圈”。

2021年以来，该市建设全市一体化的智慧养老服务平台，开通24小时服务热线，通过“一城一平台+N个服务点”模式，为老年人开展精准便捷的线上和线下居家服务，实现养老服务从“有”到“优”的升级。

目前，怀化主城区内已建成城中街道、城北街道、城南街道、坨院街道4个街道养老服务中心，斜水塘、华峰、锦溪、长湾里、板桥铺、湾潭6个社区养老服务站，覆盖5万余位老年人，日上门服务达400余工时，主城区“15分钟养老服务圈”建成。

“养老服务提供的绝非仅仅是一张‘床’，更多的应该是一个‘家’。”怀化市民政局局长张松说，怀化正在全面实施养老机构服务质量等级评定工作，通过建立财政资金奖补和服务质量与评定结果挂钩的闭环管理制度，推动形成可持续提升、分层分类的养老服务质量管理机制，让更多的硬指标、软服务落到实处。