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近日，山东省临邑县一居民反映称，自己去给新生孩子上户口时，惊讶地发现孩子文化程度一栏被标注为“文盲或半文盲”。当地民警回应称，该信息是由系统自动生成，可以随时进行变更。

从事实出发，办理户籍登记的民警主观并无恶意，或许存在过于相信办公系统的问题，以致于给家长带来了困惑。但越是无心之过，越折射出个别地方存在政务能力僵化的弊端。诚然，如今办公系统愈来愈智能化，给处理公务带来了很大的方便，但政务服务能力不能倒退更要与时俱进，这需要充分发挥人的主观能动性，根据实际情况，作出合理的判断和处理。

现如今，服务型政府建设如火如荼，政务服务也正朝着人性化、便利化的高标准不断迈进。都说“细节决定成败”，而政务服务的水平，恰恰就体现在各种细节当中。新生儿户口登记“文盲或半文盲”，看似是一件小事，背后却事关政务服务水平与为民服务的态度。坦然承认错误并及时改正，才是服务型政府应有的样子。想群众之所想，急群众之所急，不论办什么事都得动脑走心。换言之，既不能僵硬教条地按章办事，也不能无视群众的客观诉求，要多站在群众的立场想问题、看问题、解决问题，做到心中有民，待民以诚，才能用贴心服务赢得民心。(文/杨帆 图/张岚)