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近年来，云南省牟定县聚焦群众关切，积极完善社会救助制度改革，拓展社会救助服务内容，通过购买服务方式，创新社会救助“物质+服务”新模式，不断提升群众获得感、幸福感。

搭建“3+5”服务平台。成立牟定县慈善会、牟定县暖心助困志愿服务队、牟定县乐心社会工作站3个公益社会组织，组建县乡村民政干部服务队、乡镇社工站、社区服务站、爱心人士、志愿者5支队伍，为社会救助提供全方位、多形式的服务平台，以“3+5”社会平台为依托，发动社会力量筹措链接资源项目，探索政府购买服务类社会救助“物质+服务”的救助方式，拓展社会救助服务范围，推动社会救助工作由物质救助向服务类救助延伸，不断满足困难群众物质和精神需求，提升获得感和幸福感，使“暖心助困”更有温度。

创新“社会救助+社工”新模式。有效推进“特质+服务”创新实践。2022年以来，共投入资金46.85万元，购买社工服务项目5个，由专业社工向困难群众提供生活救助、走访探视、照料护理、心理咨询、婚姻家庭咨询、心理疏导、关爱陪伴、资源链接、社会融入、家庭教育等服务，让服务更专业、更贴心。同时，积极发动爱心企业、公益慈善机构开展爱心捐助活动，有效拓展服务类社会救助工作内涵，让“暖心助困”更有广度。2022年以来，累计开展“社会救助+社工”服务1700多人次，共接收捐赠款物23.15万元，全部发放到最需要的救助对象手中。

畅通救助服务新渠道。建立健全完善线下办理“一站式”“一门受理，协同办理”平台，在县级设立民政服务窗口、乡镇设立社会救助服务平台、村（社区）设立社会救助工作站，主动公开社会救助办理流程、救助服务热线及监督举报电话等，及时受理困难群众求助申请、投诉举报、政策咨询等事项，确保困难群众“求助有门，受助及时”。积极推广使用“一部手机办低保”“政府救助平台”“办事通”等手机APP，实现“掌上办”“指尖办”，“多向”畅通网络社会救助通道，让“信息多跑路、群众少跑腿”，实现困难群众“足不出户”就能自主申请社会救助服务。网上办理社会救助事项2336件，其中：低保1076件、临时救助1191件、特困69件，办结率、群众落实率均达100%。

云南网通讯员 段桂祥 周秀凤 刘洪亮