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人工智能技术源远流长，一直在积极地不断变化和发展。随着AI时代的不断发展，它将在我们的日常生活中扮演越来越重要的角色，并成为我们一生中最重要的技术趋势之一。

根据研究机构 Gartner的研究， 到2020年，将有85%的客户服务运营商使用虚拟客户助理，并将推动每年33万亿美元的经济增长。当今的人工智能(robotics)具有通过执行需要思考和学习，解决问题并做出各种决策的各种任务来模仿人类智能的能力，因此公司可以使用这些软件来提供更好的面向客户的服务。

以下是基于AI的系统在客户服务中提供的一些好处。

人工智能通过使用高级聊天机器人来重新定义客户服务标准。借助由AI驱动的聊天机器人，可以比呼叫中心员工更快地自动找到大量客户问题的答案，但是对于聊天机器人，应定义明确的任务;从根本上讲，它们在处理有限的主题时效率最高。但是随着自然语言处理和机器学习使这些聊天机器人工作得更好，随着这些机器人处理更多信息并全面检测消费者行为，其提供服务的范围也在不断扩大。

人工智能客户支持具有在必要时将客户查询指向替代支持渠道的功能。例如，如果聊天机器人无法解决特定查询，则AI会将客户引导至呼叫支持渠道以解决问题。这可以为客户提供更好的服务，因为他们可以快速有效地解决问题。

人工智能和自动化已经对业务沟通产生了深远的影响。通过使用自动响应系统，人工智能可以减轻客户服务团队的负担。通过集成自动答复，他们可以节省时间并提供快速答复。基于客户数据，AI甚至可以在联系客户服务之前帮助他们确定客户问题和疑虑，并生成与该客户情况直接相关的答案。

对于中型或大型公司，不可能以24/7的价格聘用客户支持，因为其总成本可能超过其预算。因此，AI是无故障的解决方案，它以无懈可击的能力来流畅，准确地处理所有问题，可以完美管理其客户服务运营。

在多个位置扩展的公司可能会面临困难，难以在不同时区的不同地区提供客户支持网络。但是，无论您要安装哪种通信介质或语言，AI都可以管理快速，可靠，持久，多语言且无障碍的技术。当然，这些是为您的业务提供AI的一些承诺。

通过在客户服务领域中使用人工智能，公司旨在跨渠道和实时地实现优化的客户体验。首先，人工智能技术和机器学习过程是基本的工具，可以显着提高客户关注度。